Программа обучает студентов основам оказания качественного сервиса в транспортной индустрии. Она предоставляет учащимся необходимые знания и навыки для работы в различных сферах транспортного сервиса, включая авиацию, железнодорожный транспорт, автомобильный транспорт и другие виды транспорта.
Студенты изучают принципы и техники обслуживания пассажиров и клиентов, включая взаимодействие и коммуникацию с ними, управление возникающими конфликтными ситуациями и обработку жалоб. Они также получают знания о техническом обслуживании и ремонте транспортных средств, включая основы технического обслуживания и диагностики.
В рамках программы студенты изучают принципы и методы организации работы сервисных служб, планирования и управления процессами обслуживания, а также основы маркетинга и управления в сфере транспортного сервиса.
Они знакомятся с правовыми и нормативными актами, регулирующими деятельность в сфере транспортного сервиса, и изучают основы безопасности и экологических аспектов транспортной деятельности. Также студенты получают понимание основных экономических аспектов транспортной индустрии, включая финансовое планирование и управление бюджетом.
Профессиональные дисциплины:
- Безопасность жизнедеятельности
- Девелопмент и управление недвижимостью в сервисе
- Деловое общение персонала
- Деловой иностранный язык
- Индустрия гостеприимства в сфере транспорта
- Инновационные технические средства в сервисном обслуживании пассажиров в транспортной сфере
- Иностранный язык
- Интегрированные коммуникации в сфере сервиса
- Информатика
- Информационные технологии в сервисе
- История гражданской авиации
- Коммуникационный менеджмент
- Культурология
- Маркетинг
- Межличностная коммуникация
- Менеджмент в сервисе
- Метрологическое обеспечение деятельности предприятия сервиса на воздушном транспорте
- Мировая экономика и международные экономические отношения
- Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
- Организация международного туризма в сфере транспорта
- Организация предпринимательской деятельности (предприятий сервиса на транспорте)
- Организация сервиса в аэропорту и на воздушном судне
- Особенности экономики труда по видам сервисного обслуживания в транспортной сфере
- Оценка и кадастровый учет недвижимости в сервисе
- Правовое обеспечение в сфере сервиса на транспорте
- Проектирование процесса оказания сервисных услуг на различных видах транспорта
- Производственная эстетика на предприятиях транспорта
- Профессиональная этика и этикет
- Профессионально-ориентированный английский язык
- Психология
- Реклама в сфере сервиса на транспорте
- Роль и место сервисных услуг на транспорте в современной экономике
- Связи с общественностью в сфере сервиса на воздушном транспорте
- Сервисная деятельность на воздушном транспорте
- Сервисология
- Социология и психология управления сервисной деятельностью в транспортной сфере
- Социология
- Технико-экономическое обоснование инвестиционных и инновационных проектов в сервисе
- Технические средства предприятий сервиса на воздушном транспорте
- Технологии организации сервисного обслуживания в транспортной сфере
- Туристско-рекреационное проектирование в транспортной индустрии
- Управление персоналом на предприятиях сервиса в сфере воздушного транспорта
- Управление предприятиями сервиса на воздушном транспорте
- Экономика землепользования аэропортов
- Экономика и организация сервисного обслуживания на мировом рынке
- Экономика и социология труда в сервисе на воздушном транспорте
- Экономика инфраструктурного обслуживания аэропортовых комплексов
- Экономика сервиса
- Экономика сервисного обслуживания аэропортов
- Экономика труда на воздушном транспорте
- Экономические аспекты организации труда сервисного обслуживания в транспортной сфере.